Customer Service Coordinator Job Listing at Kelly Services in Candiac, QC (Job ID 10101064)

Description

Customer Service Coordinator – Fully Onsite (Candiac, QC)
Are you ready to make an impact by delivering exceptional service and fostering positive relationships? Join our dynamic team in Candiac, QC! Kelly has partnered with a reputable company for a unique 6-month assignment. We are looking for a highly organized, proactive individual with bilingual fluency in French and intermediate English skills to serve as the primary point of contact for our valued customers as Customer Services Coordinator.

As a Customer Service Coordinator, you will be the first point of contact for customers, promoting quality service and helping grow our business within the branch location. Your role is vital in shaping the customer's experience through strong communication, organization, and problem-solving skills.
Pay Rate: $31 per hour
Location: Fully onsite position in Candiac, QC.
Key Responsibilities:

• Serve as the first point of contact with customers via phone or onsite, developing positive relationships with key clients.
• Assess customers' needs and gather essential information.
• Create basic work orders in designated systems.
• Provide status updates to customers upon request.
• Receive orders from the Project Management team and schedule associated work for technicians.
• Manage high volumes of communication and prioritize work accordingly.

Qualifications and Competencies:

• Communicates effectively: Develop and deliver multi-mode communications for varying audiences.
• Manages conflict: Handle conflict situations with minimal disruption.
• Customer focus: Build and maintain strong customer relationships.
• Directs work: Provide clear direction and remove obstacles to achieve work objectives.
• Financial acumen: Interpret key financial indicators for sound business decisions.
• Instills trust: Earn confidence and trust through honesty, integrity, and authenticity.
• Diagnostics Application: Troubleshoot customer complaints and document findings.
• Warranty Process: Analyze issues, verify warranty eligibility, and process claims.
• Technical Escalation: Gather details, use resources, elevate issues when needed, and track resolutions.
• Service Documentation: Accurately document all service-related information.
• Electronic Service Tool Application: Apply electronic tools to diagnose and resolve service events.

Requirements:

• High school diploma or equivalent required.

• Significant relevant work experience or specialized skills through education, training, or on-the-job experience.
• Experience as a dispatcher or coordinator is an asset.

• Bilingual Required: Fluent in French and Intermediate in English.

Apply today to become an integral part of our team in Candiac, QC!
  Êtes-vous prêt(e) à faire une réelle différence en offrant un service exceptionnel et en favorisant des relations positives ? Rejoignez notre équipe dynamique à Candiac, QC ! Kelly s'est associé à une entreprise réputée pour une mission unique de 6 mois. Nous recherchons une personne très organisée et proactive, ayant une maîtrise bilingue du français et un anglais intermédiaire, pour occuper le rôle de Coordonnateur(trice) Service Client, premier point de contact pour nos clients précieux.
En tant que Coordonnateur(trice) Service Client, vous serez le premier point de contact pour les clients, en promouvant la qualité du service et en contribuant à la croissance de notre activité au sein de la succursale. Votre rôle est essentiel pour façonner l'expérience client grâce à de solides compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
Taux horaire : 31,25 $
Lieu : Poste entièrement en présentiel à Candiac, QC.
Responsabilités principales :

• Agir en tant que premier point de contact auprès des clients, par téléphone ou en personne, et développer des relations positives avec les clients clés.
• Évaluer les besoins des clients et recueillir les informations essentielles.
• Créer des bons de travail de base dans les systèmes désignés.
• Fournir des mises à jour de statut aux clients sur demande.
• Recevoir les commandes de l'équipe de gestion de projet et planifier le travail associé pour les techniciens.
• Gérer un volume élevé de communications et prioriser le travail en conséquence.

Qualifications et compétences :

• Communique efficacement : développer et transmettre des communications adaptées aux différents publics.
• Gère les conflits : gérer les situations conflictuelles avec un minimum de perturbations.
• Orientation client : établir et maintenir de solides relations clients.
• Dirige le travail : fournir une orientation claire et éliminer les obstacles afin d'atteindre les objectifs de travail.
• Acuité financière : interpréter les indicateurs financiers clés pour prendre de meilleures décisions d'affaires.
• Inspire confiance : gagner la confiance des autres par l'honnêteté, l'intégrité et l'authenticité.
• Application du diagnostic : résoudre les plaintes des clients et documenter les résultats.
• Processus de garantie : analyser les problèmes, vérifier l'éligibilité à la garantie et traiter les demandes.
• Escalade technique : recueillir les détails, utiliser les ressources, escalader les problèmes si nécessaire et suivre les résolutions.
• Documentation de service : saisir avec précision toutes les informations liées au service.
• Application des outils électroniques de service : utiliser les outils électroniques appropriés pour diagnostiquer et résoudre les événements de service.

Exigences :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Expérience professionnelle pertinente ou compétences spécialisées obtenues par la formation, l'éducation ou l'expérience sur le terrain.
• Expérience comme répartiteur(trice) ou coordonnateur(trice) est un atout.
• Bilingue exigé : français courant et anglais intermédiaire.

Postulez dès aujourd'hui pour devenir un membre essentiel de notre équipe à Candiac, QC !
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